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　　2014年河南省公務(wù)員面試即將來臨，為了幫助廣大考生積極備戰(zhàn)河南公務(wù)員面試，中公網(wǎng)校專家特別推薦考情資訊，深度剖析時下熱點，整合公考疑難問題，預(yù)祝廣大考生在河南公務(wù)員面試中一舉成“公”。

　　對于即將進入公務(wù)員隊伍的廣大考生來說，在考場上良好的應(yīng)變能力能夠幫助大家贏得考官的認同，因為公務(wù)員在工作的過程中會遇到各種各樣的事情，需要大家具有一定的應(yīng)變能力，所以國考面試也把考察應(yīng)變能力列入其中，對于考察這一能力的題目在面試題目中是屬于比較簡單的題目。

　　應(yīng)變能力是指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法妥善解決問題的能力，即應(yīng)對變化的能力。此類試題通過考查考生在面對突發(fā)情況或者壓力時，能否情緒穩(wěn)定，不手忙腳亂;面對突發(fā)情況時，能否迅速找到解決辦法，考慮周到細致，方法合理有效;能否反應(yīng)靈敏、積極，敏銳把握事件的潛在影響，有序應(yīng)對突發(fā)情況，從而判斷是否適合或勝任所報考的崗位。

　　考察應(yīng)變能力的題目主要分為兩類：一般突發(fā)類(如在工作、生活中碰到一些突發(fā)的場景，應(yīng)如何去面對)和公共危機類(如遇見地震、火災(zāi)、洪水等情況，應(yīng)如何去處理)，作為一名基層公務(wù)員，在絕大部分的情況下，碰到公共危機，都是聽從上級領(lǐng)導的安排，作為一個負責人去解決事情的可能性比較少，所以一般不考。所以下面主要談一下一般突發(fā)類的答題思路和答題技巧，幫助大家很好的應(yīng)對一般突發(fā)類題目。

　　一、一般性突發(fā)類答題思路：

　　1.提出問題。提出自己所面臨的問題即點明矛盾，并說明自己在處理過程中的原則、態(tài)度和處理的意義。

　　2.分析問題。分析題目中的所有矛盾，并且抓住主要矛盾，因為主要矛盾解決了，其他矛盾也就迎刃而解了。

　　3.解決問題。在解決問題時一定要明確自己的身份，在自己的工作范圍內(nèi)提出有效的短期和長期的解決對策。

　　二、一般突發(fā)類題目的答題技巧：

　　1、以平和的心態(tài)對待考官提出的問題

　　考生對這類題目回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性。考生在思考問題的時候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當事人，而是從別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法，再用第一人稱表述出來，這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，能夠使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。

　　2、分清輕重緩急，權(quán)衡利弊

　　如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以工作的順利進行為原則;如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。

　　3、總結(jié)經(jīng)驗教訓

　　事情解決后，要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗并從中吸取教訓，避免再發(fā)生類似的事情，同時為下次解決類似事件積累經(jīng)驗。

　　接下來結(jié)合一個具體的題目讓大家能夠很好的掌握一般突發(fā)類題目的答題思路及技巧。

　　例：交警小張在依法處理違反交通規(guī)則的女司機時，該女司機把自己關(guān)在車里玩手機，拒不配合執(zhí)法，引起路人圍觀，導致交通擁堵。而此時，媒體人員也趕了過來。如果你是交警小張，遇到這種情況怎么辦?

　　【考察能力】應(yīng)變能力。本題主要考查考生能否對現(xiàn)場情況做出準確判斷，能否考慮全面、分清輕重緩急、妥善協(xié)調(diào)處理好現(xiàn)場各種問題和矛盾。

　　【答題要點】

　　(1)向圍觀路人進行解釋說明，并疏散圍觀路人，暢通交通。

　　(2)與車內(nèi)女司機耐心的溝通，希望她支持配合我們執(zhí)法。

　　(3)與媒體工作人員進行溝通，如實解釋事情經(jīng)過，并歡迎媒體進行監(jiān)督報道。

　　【參考答案】

　　遇到這種情況時，我會首先交通的順暢，并加強與女司機和媒體的溝通與解釋，冷靜妥善地處理好這件事。

　　首先，我要勸導圍觀的路人離開現(xiàn)場，如果路人在我的好言相勸下能夠積極配合我的工作，那么交通狀況就會得到好轉(zhuǎn);如果路人在我的勸說下仍不肯離去，那么我會立刻與附近巡邏的同事取得聯(lián)系，請求他們的援助，及時疏散圍觀的群眾。

　　其次，主動、耐心地與車內(nèi)女司機進一步地溝通和交流，希望她支持配合我們的執(zhí)法行動。向她詳細講明她違反的交通規(guī)則以及相應(yīng)的處罰，希望她能夠配合我們的執(zhí)法工作;如果她拒不接受的話，會加重違法行為，甚至可能會因擾亂公共治安而被拘留。我相信在我說明利害關(guān)系后，這位女司機會接受違規(guī)處理的。

　　最后，與前來采訪的媒體工作人員進行溝通，接受其采訪，如實地解釋事情的經(jīng)過和原因，表示自己會在職責范圍內(nèi)為媒體提供其所需信息，歡迎媒體進行監(jiān)督和跟蹤報道。但也希望媒體堅守其公正客觀的報道原則，為營造良好的社會秩序貢獻力量。

　　在以后的工作中，會更加注意與群眾溝通的方式并加大交通法規(guī)的宣傳，以避免類似的事件再次發(fā)生。

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（責任編輯：李明）