小區(qū)有業(yè)主買了電動汽車，想要在自家車位上安裝電動車充電樁，但是小區(qū)物業(yè)和其他業(yè)主以安全問題為由反對安裝，并且致電市長熱線投訴，作為社區(qū)的工作人員，假如領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么辦?

套路答題示例

各位考官，社區(qū)工作人員是居民和物業(yè)之間的紐帶，我身為社區(qū)工作人員，我的工作就是要協(xié)調(diào)雙方，利益化。

第一,我會聯(lián)系相關(guān)部門，讓其對小區(qū)內(nèi)部是否可以安裝充電樁進(jìn)行評估，并給出具體結(jié)論。

第二，我會聯(lián)系業(yè)主以及物業(yè)有關(guān)工作人員開會協(xié)商。根據(jù)相關(guān)部門提供的依據(jù)向群眾進(jìn)行勸解和安撫，就是否安裝充電樁達(dá)成一致意見。

第三，如果同意安裝充電樁，會將該結(jié)果公示在小區(qū)宣傳欄或發(fā)到業(yè)主群，就未來新能源汽車趨勢、國家的支持政策等，設(shè)置提問答疑環(huán)節(jié)，消除群眾恐慌心理。

第四，如果不同意或條件不允許安裝充電樁，我會耐心解釋小區(qū)電壓負(fù)荷困難不能正常使用，容易出現(xiàn)漏電問題。將周邊公共充電樁位置信息提供給業(yè)主就近充電。

第五，在未來工作中也會加強與業(yè)主的聯(lián)系，將問題解決在苗頭狀態(tài)。

點評

1.目標(biāo)原則過于生硬，缺少個性化的作答要求。對于應(yīng)變類題開篇表態(tài)，不僅僅可以從身份的角度進(jìn)行論述，還可以結(jié)合社會背景、題干暴露的問題、政策法規(guī)等進(jìn)行展開論述。這樣做不僅緊扣題目，而且還能利用個性的開頭吸引考官。

2.解決問題內(nèi)容空泛。此類問題是考生常見問題，答題邏輯沒有問題，但所有內(nèi)容都是泛泛而談。這不僅不能彰顯自己的知識儲備，而且給他人套路化答題的感覺。一方面就解決問題的主體進(jìn)行具體論述。比如“電業(yè)局”、“業(yè)主委員會”等。另一方面要對內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。比如“請電業(yè)局評估小區(qū)電力負(fù)荷等是否具備安裝條件”、“組織業(yè)主委員會，請來反對意見為主的物業(yè)、業(yè)主們，現(xiàn)場講解未來新能源汽車趨勢、國家的支持政策等，設(shè)置提問答疑環(huán)節(jié)，必要時上門走訪講解充電樁的安全性和意義，消除恐慌心理”。

3.總結(jié)預(yù)防缺少實質(zhì)性內(nèi)容。部分同學(xué)在面試答題時，會出現(xiàn)為了總結(jié)而總結(jié)的情況，對于題目的本身暴露出的問題置之不理。其實本道題目中提到的“致電市長熱線投訴”，這就句話不僅明確問題的緊急性和嚴(yán)重性，而且側(cè)面說明前期工作的不到位。所以在總結(jié)部分，可以就前期工作的不到位進(jìn)行論述。

個性化答題示例

各位考官，現(xiàn)實中由于社區(qū)充電樁安裝不到位引發(fā)火災(zāi)，小區(qū)電力容量缺口大難以滿足充電樁需求等問題屢見不鮮。當(dāng)前我們社區(qū)出現(xiàn)同類問題，不管是物業(yè)的反對還是業(yè)主的堅持，各方意見都有其合理之處。我的工作關(guān)鍵是要落實好協(xié)商治理，找到基層治理的口和發(fā)力點，維護(hù)好雙方權(quán)益。

群眾把問題已經(jīng)反饋到市長熱線，說明這個問題積壓已久，群眾需求也非常迫切，我們應(yīng)該理解群眾的心情，分秒必爭去協(xié)助解決。我會找到投訴的業(yè)主，誠懇跟他說聲對不起，承諾會盡快處理，給他滿意的交代。

首先，只有了解實際情況才能做好后續(xù)的預(yù)判，所以我會請來電業(yè)局，評估小區(qū)電力負(fù)荷等是否具備安裝條件、有無困難，再通過民主協(xié)商，召開社區(qū)協(xié)調(diào)會，讓各方代表暢所欲言，共同討論解決其他業(yè)主的顧慮、緊急充電方案，形成統(tǒng)一意見。

接下來，我們會分情況具體問題具體分析。一種情況是可以安裝充電樁，把電業(yè)局的評估報告公示在小區(qū)宣傳欄或發(fā)到業(yè)主群，組織業(yè)主委員會，請來反對意見為主的物業(yè)、業(yè)主們，現(xiàn)場講解未來新能源汽車趨勢、國家的支持政策等，設(shè)置提問答疑環(huán)節(jié)，必要時上門走訪講解充電樁的安全性和意義，消除恐慌心理。

另外一種情況就是當(dāng)下條件不能安裝充電樁，那我會召集想安裝的業(yè)主，出示電業(yè)局的評估結(jié)果，耐心解釋小區(qū)電壓負(fù)荷困難不能正常使用，容易出現(xiàn)漏電問題。將周邊公共充電樁位置信息提供給業(yè)主就近充電，承諾后續(xù)會對接物業(yè)、開發(fā)商，統(tǒng)一對小區(qū)進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施改造，請業(yè)主體諒耐心等待。

我覺得后續(xù)這種情況也可能會出現(xiàn)在其他小區(qū)，所以我會在向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理過程和結(jié)果后，會建議領(lǐng)導(dǎo)加快推進(jìn)居民區(qū)配套設(shè)施改造的推進(jìn)，確保滿足居民區(qū)充電基礎(chǔ)設(shè)施用電需求。

（責(zé)任編輯：李明）