公務(wù)員面試模擬題：如何勸說被撞老人的家屬
【模擬試題】
作為一名列車員，春運(yùn)期間一次列車到站時(shí)，由于車上人多，你在清掃列車時(shí)，一不小心撞到了一位老人。雖然老人只是輕微擦傷，可是家屬還是不依不饒，讓你承擔(dān)責(zé)任，你會(huì)如何勸說?
【答案解析】
1. 理解溝通對(duì)象：
(1)這位家屬，我向您道歉，對(duì)于老人出現(xiàn)的狀況我感到非常抱歉，作為列車員我確實(shí)有不可推卸的責(zé)任。(2)我非常理解您的心情和態(tài)度，是在擔(dān)心老人身體的安危，畢竟車上人這么多，出現(xiàn)意外比較難解決，這是誰都不想看到的。(3)希望您能消消氣，聽我說幾句話，我們將態(tài)度緩和下來，也有利于下面溝通工作的開展。
2.說服溝通對(duì)象：
(1)現(xiàn)在我們最重要的就是關(guān)注一下老人的傷勢(shì)，在發(fā)生狀況時(shí)對(duì)老人進(jìn)行及時(shí)的治療。清您放心，我已經(jīng)聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員立即趕來，為老人包扎傷口。相信通過醫(yī)護(hù)人員的治療，老人的傷很快就可以恢復(fù)。(2)如果您還是不放心，我一定會(huì)對(duì)老人的健康狀況負(fù)責(zé)到底，我可以去醫(yī)院陪同老人進(jìn)行相關(guān)的檢查，直到老人健健康康的回來。(3)如果您還是不相信的話，我們車上也是有監(jiān)控的，必要的時(shí)候可以借助錄像幫助核實(shí)事發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)。(4)
這一次是我的失誤，希望您能夠諒解，我以后也一定會(huì)反思自己工作的不足，走路時(shí)認(rèn)真注意周邊，防微杜漸，消滅一切安全隱患。增強(qiáng)列車間行走的安全意識(shí)，也引導(dǎo)乘客學(xué)會(huì)保護(hù)自己，希望您能夠理解、支持我們列車員的工作。
3.進(jìn)一步總結(jié)效果：
總之，作為一個(gè)列車員要始終以乘客為中心，我將促進(jìn)乘車安全乘車、順利乘車作為自己的工作追求。力求在學(xué)習(xí)自己的能力的同時(shí)，帶給更多的乘客以更好的乘車體驗(yàn)。
（責(zé)任編輯：李明）
- 2025年上半年四川綿陽市遴選公務(wù)員76人公告
- 2025年甘肅省省直機(jī)關(guān)公務(wù)員遴選和選調(diào)156人報(bào)名入口
- 2025廣東茂名市遴選典型鎮(zhèn)監(jiān)理招標(biāo)代理服務(wù)機(jī)構(gòu)公告
- 2025廣東茂名市遴選典型鎮(zhèn)設(shè)計(jì)施工總承包（EPC）招標(biāo)代理服務(wù)機(jī)構(gòu)公告
- 2025年眉山市事業(yè)單位選調(diào)工作人員59人
- 2025河北滄州市民政局關(guān)于遴選滄州市居家適老化改造“煥新”補(bǔ)貼承辦單位
- 2025安徽蚌埠市開展農(nóng)業(yè)農(nóng)村部現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技試驗(yàn)示范基地遴選推薦工作公告
- 2025甘肅省直機(jī)關(guān)及參照公務(wù)員法管理單位遴選和選調(diào)公務(wù)員及參照公務(wù)員法管理單位人員公告
- 2025安徽蚌埠市開展農(nóng)業(yè)農(nóng)村部現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技試驗(yàn)示范基地遴選推薦工作公告
- 2025北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)科技教育處政府購買服務(wù)項(xiàng)目遴選結(jié)果公示
電子營業(yè)執(zhí)照
