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面試熱點:年輕人“闖入”老人消費場景

 【熱點背景】 

近來,90后、00后紛紛涌入老年消費場景,去老年大學上課,參與“夕陽紅”旅行團的年輕人絡繹不絕。

最近,年輕人走進T市老年食堂用餐在網上引起了廣泛熱議,一些網友感嘆“老年食堂真香”,有人戲稱“23歲來老年食堂吃飯少走40年彎路”,同時也有人擔心年輕人的涌入可能擠占老年人的資源和福利。

對此,T市民政局黨組書記、局長表示,T市老年食堂實行市場化運營,服務對象覆蓋全人群,年輕人增加的用餐人數并不會損害老年人的資源和福利。相反,良好的營收情況可以為老年人帶來更多實惠,也可以確保老年食堂可持續(xù)運營,歡迎更多年輕人前來就餐。

 【模擬試題】 

為了方便老年人就餐,你社區(qū)開辦老年食堂,很多年輕人來到老年食堂就餐。有居民反饋說影響了老年人的就餐體驗,也有居民說這會擠占老年人福利。領導讓你負責處理此事,你怎么辦?

【中公解析】

一、明確目標、原則

開辦老年食堂可以解決老年人的就餐難題,而吸引年輕人光顧有助于老年餐廳的可持續(xù)性經營。面對居民關于影響老人就餐體驗、擠占老人福利的擔憂我一定會盡快調查處理。

二、解決問題

(一)了解情況

1.現場查看。在用餐時間段內查看年輕群體客流量,有哪些不文明行為或者可能會影響到老年人的行為,如浪費、插隊、排隊人數過多等。

2.居民意見。向就餐的老年人了解對于年輕人就餐的看法,存在哪些問題,有什么建議。通過問卷等方式了解各小區(qū)居民對于年輕人在老年餐廳就餐的看法和建議。

3.其他地方經驗。通過上網查找老年餐廳運營比較好的單位,通過電話或者實地參觀的方式請教運營經驗,學習如何兼顧市場化運作和滿足老年人需求,如就餐區(qū)域如何設置、如何差異化收費等。

(二)加強管理

1.劃分區(qū)域。根據每天前來就餐老年人的平均數量,專門劃分出老年人取餐區(qū)和就餐區(qū),減少交叉影響,確保市場化運營不會影響老年人就餐體驗。

2.制定并張貼管理辦法。結合其他老年餐廳的運營經驗以及當下存在的問題出臺管理辦法,明確不能插隊、大聲喧嘩、浪費糧食等。

3.加強現場秩序維護。就餐時間段內安排專門的工作人員做好現場秩序的維護,發(fā)現不文明行為及時制止,營造良好就餐環(huán)境。

4.定期回訪。每周隨機向前來就餐的老年人了解是否滿意、餐廳存在哪些不足、有哪些建議,及時進行整改。

(三)廣泛宣傳

通過門口張貼宣傳海報、業(yè)主群發(fā)放解釋說明等方式讓居民了解更多人來老年餐廳就餐的好處:有助于增加經營收入,進而可以更好地為老年人提供服務,促進可持續(xù)性的經營。告知大家問題反饋渠道,比如微信群、現場留言冊等,希望大家自律并積極監(jiān)督反饋問題,共同助力老年餐廳更好發(fā)展。


(責任編輯:李明)

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