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面試模擬題:如何勸慰愛抱怨的同事

【模擬試題】

工作中有一些抱怨是正常的事,但是你有一位同事不是針對大的問題、基本問題或者原則問題進(jìn)行抱怨,而是經(jīng)常對一些小事情抱怨不休。你會怎么勸慰他?

【中公解讀】

工作中難免會有不如意的地方,但總因?yàn)楝嵥樾∈露г共恍荩鶗绊懝ぷ鞯姆e極性。同事常因小事向我抱怨,可以看出其對我的信任,我也應(yīng)對其進(jìn)行勸慰開導(dǎo),讓同事放寬心。

首先,對同事的抱怨要耐心傾聽。在工作不忙的情況下,可以和同事單獨(dú)進(jìn)行溝通,并認(rèn)真傾聽同事的抱怨。很多時候也許同事需要的只是情緒的宣泄,對于同事給予我的信任我應(yīng)認(rèn)真對待,真誠傾聽,適時表示理解和同情,增加同事對我的好感。

其次,尋找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)給同事提出建議。建議時應(yīng)避免采用說教的方式,而應(yīng)分享自己的心得體會來進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和勸慰。如同事抱怨領(lǐng)導(dǎo)交給的工作過多,導(dǎo)致自身壓力很大,則可以告訴同事這是領(lǐng)導(dǎo)出于對其的信任,應(yīng)積極主動地響應(yīng),但是如果做起來實(shí)在過于繁重,可以反思是否是因?yàn)樽陨碜鍪滦瘦^低所導(dǎo)致的,在清楚問題所在之后,可通過向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù),工作能力。如同事抱怨群眾工作不好做,群眾素質(zhì)差等問題,則要表示充分理解。通過分享自己工作中的實(shí)例,表明有的群眾確實(shí)存在情緒控制能力差的問題,容易將火撒在無關(guān)工作人員身上,告訴同事對于這樣的情況,要多理解,態(tài)度隨和地多與群眾耐心溝通。畢竟作為公職人員應(yīng)該有更高的覺悟和素養(yǎng),做好群眾工作也是我們的職責(zé)所在。

最后,勸慰同事在工作中應(yīng)保持積極樂觀的心態(tài),堅(jiān)持大事講原則小事講風(fēng)格的做法,堅(jiān)信“沒有邊緣的工作,只有邊緣的心態(tài)”,爭取少抱怨、多行動,迎接工作中的挑戰(zhàn)。

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(責(zé)任編輯:李明)

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