2014河南省公務員面試:情境性問題應對技巧
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在河南公務員面試中,情境性問題是創(chuàng)設一種假設性的情境,考查應試者將會怎么做。此類試題的基本假設是一個人說他會做什么,與他在類似的情境中將會做什么是有聯(lián)系的。中公網(wǎng)校專家指出,情境性問題的優(yōu)點是情境可以根據(jù)職位要求來任意創(chuàng)設。另外,情境性問題對所有的應試者都比較公平,都需要應試者處理自己以往沒有經(jīng)歷過的同一個情境問題。
此類試題可以考查應試者各方面的能力和個性品質(zhì),包括人際關(guān)系處理的意識與技巧、應變能力、計劃組織與協(xié)調(diào)能力、決策能力、情緒穩(wěn)定性等。通常其他題型不能考查的測評要素,可以考慮用這種題型來考查。
【例題】
你剛?cè)肼毑痪?,某天單位有一個重要的會議要開,領(lǐng)導安排你今天值班,突然接到領(lǐng)導電話,說有一個文件忘帶了,放在了單位的辦公室桌上,要你馬上送過去,這時,又有一位群眾來反映問題,你怎么辦?
【中公分析】
本題有好幾件事情撞車了,我們作為一名新人要盡快處理好每一件事情。答題時要堅持人民群眾利益、效率化原則。利用主題分析法能找到領(lǐng)導和群眾兩個主題,按照以上原則進行排序,結(jié)果就是先處理群眾問題的時候,根據(jù)具體情況,插空去處理領(lǐng)導交辦的事情,有必要的話一定要記住,不可能只有你一個人在單位,所以我們還可以求助外力,一起解決這些事情。
【答案解析】
雖然剛?cè)肼毑痪?,對一些工作業(yè)務還不太熟練,但是面對工作中一些事情撞車的情況,我們應該調(diào)整好心態(tài)積極面對,讓每一項工作都能順利完成。
首先,領(lǐng)導安排了工作要我去送文件,恰巧這時群眾來反映問題,我會先向群眾了解反映的什么問題,如果這個問題比較復雜,我先把群眾帶到休息室,為群眾倒上一杯水,利用倒水的時間,去領(lǐng)導辦公室,把領(lǐng)導所需要的文件取出來,找周圍一起值班的同事,幫忙把文件送過去。
其次,安排好送文件的事后,我會盡快回到群眾所在的休息室,進一步向他了解情況,并根據(jù)這名群眾反映的情況,認真地作好記錄,并感謝他對我們工作的支持,能積極主動反映問題,向他承諾我們會盡快處理這件事情,到時候一定給他一個滿意的答復。
最后,將群眾送走后,等領(lǐng)導回來,向領(lǐng)導反映今天的工作,并聽取領(lǐng)導下一步的工作安排,在以后的工作中,還要加強學習,自己的業(yè)務能力。
【總結(jié)】
這就要求考生做到以下四點:一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;二是對突發(fā)事件的整體駕馭能力;三是對工作分輕重緩急,把握重點,按照一定順序處置的協(xié)調(diào)能力;四是迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機處置能力。中公網(wǎng)校專家提醒大家注意,在作答情境題的時候,一方面要條理清晰,層次分明,按照所報考單位的日常工作流程來處理,合乎規(guī)程;另一方面,要分清輕重緩急,合理調(diào)配人財物地時,抓住主要矛盾,妥善解決。
(責任編輯:李明)
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