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2012年3月11日上海市考面試及答案

  3、去年鐵道部退出網(wǎng)絡(luò)售票和電話訂票,群眾反映網(wǎng)絡(luò)擁堵,電話打不通,訂票難,請問你是如何理解此事?

  今年鐵道部實行網(wǎng)絡(luò)購票和電話購票,是方便群眾出行,更好滿足群眾購票需求的創(chuàng)新舉措,也是落實對鐵路客運工作重要批示精神、實踐科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。

  電話購票和網(wǎng)絡(luò)購票在一定程度上緩解了“一票難求”的問題,同時也打擊了“黃牛黨”的倒票行為和內(nèi)部倒票以權(quán)謀私的現(xiàn)象,有利于公平。網(wǎng)絡(luò)購票,電話購票是社會生活的發(fā)展趨勢,可以為旅客提供“足不出戶、輕松購票”的方便快捷,適合公眾需求;同時也可以有效緩解傳統(tǒng)售票方式給車站和窗口帶來的壓力。

  新的購票方式在方便群眾的同時,由于網(wǎng)站在設(shè)計、安全和開發(fā)環(huán)節(jié)上有很大的問題,導(dǎo)致旅客也遇到了網(wǎng)絡(luò)擁堵、購票時間長、顯示購票但拿不到票等情況,同時一些老人、農(nóng)民工由于不熟悉網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致了新的“購票難”問題。由于出現(xiàn)“冒牌”訂票網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)支付不暢等問題存在。出現(xiàn)這些情況的根本原因還是因為春運期間的運力缺口太大,運力不足、供不應(yīng)求成為矛盾所在。

  新的購票形式在實行的時候雖然遇見諸多問題,但是總的來說還是利大于弊的。關(guān)鍵是新的制度在執(zhí)行的過程中要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的完善和健全法律法規(guī),對于這樣的問題我們提出幾點不成熟的建議:第一,加大資金技術(shù)投入,完善軟件和硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。增加電話服務(wù)平臺。第二:完善購票管理制度,嚴(yán)厲打擊非法網(wǎng)站的騙錢行為。

  4、小區(qū)內(nèi)發(fā)生多起盜竊事件,居民找到物業(yè)公司要求賠償,物業(yè)公司表示未有先例,不予賠償,請問如果由你代表物業(yè)公司來協(xié)調(diào)此事,請問如何處理?

  面對這樣的情況首先要做的是安撫居民情緒,遇見這樣的事情,大部分人都會情緒失控,這樣很不利于事情的解決,所以可以先把居民請到辦公室,在舒緩的情況下進行溝通交流。

  物業(yè)公司有權(quán)居民財產(chǎn)安全,小區(qū)出現(xiàn)盜竊事件,物業(yè)工作肯定有做的不到位的地方,要向失竊居民道歉,要讓受害者感受到我的誠懇的態(tài)度,這樣有利于他們配合工作。

  協(xié)助受害人聯(lián)系110,并且積極協(xié)助公安破案。盡量找回居民失竊財務(wù)。

  最后要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),尋找物業(yè)工作不足,并加以改正,以后不再出現(xiàn)類似情況。

(責(zé)任編輯:李明)

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