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2013年上海公務(wù)員面試及解析(3月20日下午)

  第一題:結(jié)合自身經(jīng)歷和所報職位,談?wù)勀銓χ矣诼毷氐睦斫狻?/p>

  【題型】綜合分析+自我認知

  【考查能力】綜合分析能力以及崗位的匹配性,本題主要考查考生能否結(jié)合自己所報考的崗位,體現(xiàn)出自己的事業(yè)心和責(zé)任感。

  【答題要點】

  1、破題表態(tài):忠于職守的意義

  2、結(jié)合自己的實際經(jīng)歷,具體談?wù)勛约簩τ谥矣诼毷氐目捶?,對于事業(yè)心和責(zé)任感是如何體現(xiàn)的。

  3、最后,自己在接下來的工作中如何踐行忠于職守。

  第二題:由于天氣原因,大量飛機停飛,導(dǎo)致旅客滯留在機場,很多旅客挨餓,你怎么看。

  【題型】綜合分析

  【考查能力】綜合分析能力,考查考生辯證分析事情的能力,并針對這一問題提出切實可行的辦法。

  【答題要點】

  1、破題表態(tài):航班延誤給群眾帶來的影響。

  2、分析出現(xiàn)旅客挨餓的原因,并能從機場和旅客雙方來進行分析,機場應(yīng)該對于旅客進行解釋,并且安撫好旅客的情緒;旅客也要能夠換位思考。

  3、解決對策:機場要安撫好群眾的情緒并能夠解決旅客暫時的問題,并能夠做好應(yīng)急預(yù)案,及時關(guān)注天氣并能提前發(fā)布變動通知。

  第三題:政府信息網(wǎng)信息泄露,導(dǎo)致很多居民被商家打電話,居民到政府來反映,情緒較為激動,你如何解決?

  【題型】情景應(yīng)變

  【考查能力】情景應(yīng)變能力,考查考生能否遵循首問負責(zé)制的原則,接待安排并向群眾做好解釋工作,做好有效處理,解決群眾的問題。

  【答題要點】

  1、破題表態(tài):由于政府的疏忽導(dǎo)致群眾的信息泄露,造成了不便的影響,因此要立刻予以解決。要安撫群眾的情緒并致歉,盡快解決。

  2、立刻了解信息網(wǎng)信息泄露的原因,請工作人員對于網(wǎng)站進行維護,并對出現(xiàn)問題的責(zé)任人進行責(zé)任的追究,同時與群眾所反映的商家進行溝通,政府及時發(fā)布公告提醒商家不要對群眾造成困擾和不便。

  3、事后,繼續(xù)對信息網(wǎng)進行監(jiān)督,防止在出現(xiàn)信息泄露事件。

  第四題:居民反映小區(qū)有人弄音樂,影響居民生活,作為物業(yè)管理人員你會怎么處理?

  【題型】情景應(yīng)變

  【考查能力】情景應(yīng)變能力,能夠遇到突發(fā)事件能夠及時處理,解決群眾的不滿,

  【答題要點】

  1、破題表態(tài):安撫群眾的情緒,并會立刻開展調(diào)查,給群眾滿意的答案。

  2、立刻開展調(diào)查,根據(jù)群眾所反映的情況,通過明察暗訪的形式進行調(diào)查,來確保事情的準確,如確有其事,向該群眾解釋這么做會對其他的群眾造成不便,請他在不影響其他人休息的時間進行,或者將聲音調(diào)到最低。

  3、反饋群眾,并在接下來的工作中,及時對小區(qū)的環(huán)境進行監(jiān)督,給群眾創(chuàng)造一個安靜祥和的環(huán)境。

(責(zé)任編輯:李明)

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